Адрес:
г. Сургут, Ул. Республики, д.85, Т/Ц "Ярославна"
Лицензия №ЛО-86-01-002959 бессрочно
ОГРН 1138602005860
ИНН 8602201213
Мы гарантируем хорошее самочувствие
Мы предлагаем
Терапия
Хирургия
Эндокринология
Неврология
Психотерапия
Генетика
Гинекология
Урология
Маммология
УЗИ дети
Сосудистая хирургия
Сурдология

Правила записи на первичный прием, консультацию и обследование

Прядок обращения пациентов в Клинику.

- С целью профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения в амбулаторно-поликлинических условиях любой гражданин может обратиться в Клинику и получить медицинские услуги на платной основе.

- При состояниях, требующих оказания неотложной медицинской помощи, при необходимости срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону – 03.

- Медицинская помощь населению осуществляется непосредственно в Клинике.

- Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема граждан руководством Клиники, пациент может получить у администраторов регистратуры в устной форме, по телефонам: (3462) 477-488, 333-715.

- При первичном или повторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт), действующий страховой медицинский полис (ДМС). После получения медицинской помощи пациент получает рекомендации по дальнейшему обследованию и лечению.

- Время на прием Пациента врачами Клиники определено с учетом действующих в РФ расчетных нормативов. При проведении консилиумов, совместных консультаций врачами специалистами время приема может быть смещено. В случае внезапного заболевания лечащего врача и/или возникновения других чрезвычайных обстоятельств, администратор Клиники предупреждает об этом пациента при первой возможности по указанному им контактному телефону.

- Пациенту необходимо являться на прием к врачу за 10 минут до назначенного времени, для оформления документации. Если пациент не может прийти в назначенное время, необходимо минимум за 3 часа предупредить об этом администратора клиники по телефонам: (3462) 477-488, 333-715. При опоздании пациента на прием более чем на 15 минут, при не подтверждении своего визита в клинику пациентом во время телефонного звонка администратора (пациент не берет трубку, абонент вне зоны действия сети и т.д.), при не однократном отмене приема менее чем за 3 часа до начала приема - клиника оставляет за собой право отказать в оказании услуги. Клиника оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг без объяснения причин пациентам с запахом алкоголя.

- Во время первичного осмотра врач устанавливает предварительный диагноз, определяет методы, объем, прогноз лечения, о чем информирует пациента. Врач информирует пациента о возможных осложнениях в процессе и после лечения, а также о последствиях при отказе от лечения. Результаты осмотра фиксируются медицинской карте пациента. Диагностика и лечение осуществляются в соответствии с утвержденными медицинскими стандартами.

- Первичный прием - это первичное обращение к специалисту по поводу острого или обострения хронического заболевания, а так же в целях профилактики.

- Повторный прием - это повторное обращение к одному специалисту в течение 1 месяца с момента первичного обращения по одному и тому же случаю заболевания. Если с момента первичного обращения к специалисту прошло более 1 месяца, прием является первичным.

- При определении статуса приема (первичный или повторный) врач или администратор исходит из понятия законченного клинического случая. При выявлении нового заболевания и обращения пациента в течение 1 месяца с момента первичного обращения, и зафиксированного в карте амбулаторного больного выздоровления по предыдущему случаю или ремиссии, прием считается первичным.

- Лечащий врач может отказаться от наблюдения и лечения пациента в случае несоблюдения пациентом Правил предоставления медицинских услуг, отказа от диагностических и лечебных мероприятий, предусмотренных стандартами и порядками оказания медицинской помощи, а также, если это лечение не соответствует требованиям современных технологий, может вызвать нежелательные последствия или в случае отсутствия медицинских показаний для желаемого пациентом вмешательства.

- Перевод пациентов в профильное лечебное учреждение по экстренным показаниям с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств  "Станция скорой медицинской помощи".   

Правила приема детей до 15 лет

- Дети до 15 лет принимаются только в сопровождении законных представителей (мама, папа, опекун и т.д.). При обращении в клинику обязательно иметь паспорт родителя, сопровождающего ребенка, свидетельство о рождении.

- Любые родственники ребенка на прием к врачу должны идти только со специальным согласием от родителей или законных представителей, составленным письменно.

- В кабинет врача ребенка сопровождает только один законный представитель ребенка

Права и обязанности пациентов

- Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", Федеральным законом РФ от 29 ноября 2010 г. N 326-ф3 "Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации"

При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:

- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

- информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

- обследование, лечение и нахождение в учреждении здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными способами и средствами;

- добровольное информированное согласие пациента на медицинское вмешательство в соответствии с законодательными актами;

- отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи, от назначенных диагностических мероприятий, от госпитализации, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

- сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;

- получение в доступной для него форме полной информации о состоянии своего здоровья, применяемых методах диагностики и лечения, а также на выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

- получить по письменному запросу документы для получения налоговых вычетов в ИФНС;   

- получить выписки, копии медицинских документов по письменному запросу;

- пациент имеет право потребовать замены лечащего врача.

Пациент обязан:  

-соблюдать режим работы учреждения;

-соблюдать правила внутреннего распорядка Клиники для пациентов; 

-правила поведения в общественных местах; 

-соблюдать требования пожарной безопасности;

-соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (верхнюю одежду оставлять в гардеробе);

- для эффективного лечения и получения гарантий пациенту необходимо соблюдать установленный в учреждении регламент работы, выполнять рекомендации и предписания лечащего врача, являться на процедуры, повторные осмотры в установленное и согласованное врачом время;

- соблюдать рекомендуемую врачом диету;

- сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;

- уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;

- оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;

- представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях. Методах лечения, аллергических реакциях. Пациент должен знать, что сознательное искажение информации о здоровье может отразиться на правильности выставляемого диагноза, назначаемого лечения и повлиять на прогноз выздоровления;

- проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам; 

- бережно относиться к имуществу учреждения;

- при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу;

-  соблюдать очередность, не опаздывать на прием;

- входить в кабинет только по приглашению медицинского персонала  

- нахождение в кабинете лиц, сопровождающих пациента, допускается только с разрешения лечащего врача;

- своевременно оплачивать оказанные медицинские услуги по факту их оказания.

Запрещено!

Пациентам, законным представителям несовершеннолетнего пациента и сопровождающим лицам в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, пожарной безопасности, иных преступлений и административных  правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников ООО МК «Заветное здоровье», пациентов и посетителей в помещениях, запрещается:

- приносить в здание и служебные помещения огнестрельное, травматическое, газовое и холодное оружие, довитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы  и средства, наличие которых у посетителя, либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

- иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.д.);

- находиться в служебных помещениях без разрешения;

- курить в здании и на крыльце, плеваться;

- играть в азартные игры в здании и на территории;

- бросать на пол, в раковины и унитазы вату, салфетки, упаковки;

- выплевывать на пол и приклеивать к стенам жевательную резинку;

- громко разговаривать, в том числе по мобильному телефону;

- бегать, прыгать, шуметь, ставить детей в грязной обуви на скамейки, лавочки и диваны;

- оставлять малолетних детей без присмотра;

- выносить из помещений документы, полученные для ознакомления;

- изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

- самовольно забирать медицинскую карту;

- размещать в помещениях и на территории объявления без рарешения администрации;

- проводить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации;

- выполнять в помещениях функции торговых агентов, представителей и находиться в иных коммерческих целях;

- находиться в помещениях, медицинских кабинетах в верхней одежде, грязной обуви;

- пользоваться служебным телефоном;

- преграждать транспортом вход в клинику.

Запрещается доступ в здание и помещения лицам в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и с территории сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.

 Пациент, законный представитель несовершеннолетнего пациента и сопровождающие лица обязаны проявлять вежливое, доброжелательное отношение к сотрудникам клиники. При некорректном поведении, оскорблениях, грубых высказываний в адрес персонала, врач имеет право отказать пациенту / законному представителю несовершеннолетнего в наблюдении и лечении.

Пациент, законный представитель несовершеннолетнего пациента и сопровождающие лица обязаны проявлять вежливое, доброжелательное отношение к другим пациентам, законным представителям несовершеннолетних пациентов, сопровождающим лицам.

Пациент, законный представитель несовершеннолетнего пациента обязаны соблюдать санитарно-эпидемиологический режим: вход к кабинеты в бахилах или сменной обуви, без верхней одежды.

Категорически запрещается пользоваться мобильным телефоном и другими средствами связи во время проведения исследований и консультации врача.

Пациент, законный представитель несовершеннолетнего пациента могут получить результаты исследований, больничный лист, рецепты и другие документы в регистратуре только по предъявлению паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.

Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Клиникой

Порядок разрешения конфликтов между пациентом и Клиникой Порядок рассмотрения жалоб и обращений определен в соответствие с Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"; Федеральным Законом Российской Федерации "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации от 02.05.2006г. 59-ФЗ. 4.1. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться в администрацию Клиники. Для этого пациент направляет заявление на имя директора клиники по электронной почте или через администратора.  Письменное обращение подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом. Если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться. Письменное обращение, поступившее администрации Клиники, рассматривается в сроки, предусмотренные действующим Законодательством РФ.

Порядок получения информации о состоянии здоровья пациента

- Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами учреждения здравоохранения. Содержит сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья пациента сообщается членам его семьи, если пациент не запретил сообщать им об этом или не назначил лицо, которому должна быть передана такая информация.

- У лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю, а в отношении пациентов, по состоянию здоровья неспособных принять осознанное решение, - супругу (ге), а при его (ее) отсутствии - близким родственникам.

- В случае отказа пациента от получения информации о состоянии своего здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.

 

УВАЖАЕМЫЕ ПАЦИЕНТЫ!

- Дети до 15 лет принимаются только в сопровождении законных представителей (мама, папа, опекун и т.д.). При обращении в клинику обязательно иметь паспорт родителя, сопровождающего ребенка, свидетельство о рождении.

- В кабинет врача ребенка сопровождает только один законный представитель ребенка.

- Категорически запрещается пользоваться мобильным телефоном и другими средствами связи во время проведения исследований и консультации врача. А так же звонить пациенту, когда тот находится на приеме у врача.

 

 

 

 

On-line заявка

Оставьте заявку, и наши менеджеры свяжутся с Вами. Пожалуйста правильно указывайте номер телефона.

Адрес:
г. Сургут, Ул. Республики, д.85, Т/Ц "Ярославна"
Лицензия №ЛО-86-01-002959 бессрочно
ОГРН 1138602005860
ИНН 8602201213
.